En Citas Previas, entendemos que hacer el seguimiento de un envío puede volverse frustrante: estados que no se actualizan, incidencias inesperadas, entregas fallidas o dudas sobre plazos. Por eso, ofrecemos un servicio de atención al cliente especializado en seguimiento de envíos para ayudarte a localizar tu paquete y gestionar cualquier incidencia con cualquier empresa de mensajería, de forma rápida y sin complicaciones.

¿Qué tipos de envíos gestionamos?

Nuestro servicio es válido para envíos nacionales e internacionales y para la mayoría de situaciones habituales, como:

• Seguimiento y localización de paquetes en tránsito.
• Confirmación de entrega y comprobación de incidencias.
• Reprogramación de entrega o gestión de entrega fallida.
• Dirección incompleta/incorrecta, destinatario ausente o punto de recogida.
• Envíos retenidos, en aduanas o con estado “pendiente” sin actualización.
• Paquetes extraviados, dañados o con contenido incompleto.

Información necesaria

La información requerida puede variar según la mensajería y el tipo de envío. Generalmente, necesitaremos:

• Número de seguimiento (tracking).
• Nombre y datos del remitente o destinatario (según el caso).
• Dirección de entrega y código postal.
• Fecha aproximada de envío y/o compra (si aplica).
• Descripción de la incidencia (si existe) y capturas del estado de seguimiento (opcional).

Proceso de seguimiento con atención al cliente

Nuestro servicio en Citas Previas incluye:

• Revisión del estado del envío y explicación clara de lo que significa cada actualización.
• Contacto y gestión con la empresa de mensajería para solicitar información y acelerar la resolución.
• Asesoramiento sobre los pasos a seguir según el tipo de incidencia (entrega fallida, retención, dirección, etc.).
• Seguimiento continuo hasta que el envío quede entregado o la incidencia esté resuelta.

Seguimientos urgentes

Si tu envío es urgente, priorizamos el caso para ayudarte a obtener una respuesta lo antes posible, buscando alternativas como reintentos de entrega, redirección a punto de recogida o verificación rápida del estado real del paquete.

Con Citas Previas, el seguimiento de tu envío deja de ser un quebradero de cabeza. Te ofrecemos un servicio completo de atención al cliente para que sepas dónde está tu paquete y qué hacer en cada momento. Contáctanos hoy mismo y te ayudamos a resolverlo de forma rápida y profesional.